Desde principios de mayo de 2025, los 12 000 usuarios de Alcanos de Colombia en El Carmen de Viboral han comenzado a experimentar un significativo incremento en las tarifas del servicio de gas prestado por la empresa. Este aumento, que en algunos casos alcanza hasta el 175 %, ha generado una amplia inconformidad entre los usuarios.
Según Alcanos, el incremento obedece principalmente a una resolución emitida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). La empresa explica que esta resolución, identificada como la número 502 069 de 2024, realiza actualizaciones en los mercados que implican la integración de El Carmen de Viboral al mercado principal de Alcanos en Colombia.
En diálogo con MiOriente, Inés Santos, jefe nacional de Ventas de Alcanos, señaló que la empresa no tiene la facultad discrecional para aumentar o disminuir una tarifa: “El sector es suprarregulado, donde deben acogerse 100 % al marco regulatorio y a las estructuras tarifarias establecidas por la CREG. La resolución CREG 502 069 de 2024 resuelve recursos de reposición contra una resolución anterior (CREG 502 021 de 2022), que aprobó cargos de distribución en varios departamentos, incluyendo Antioquia, donde se encuentra El Carmen de Viboral”.
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El impacto del incremento varía según el estrato y el tipo de usuario. Para los estratos 1 y 2, la variación ronda el 125 %, mientras que para los estratos 3 y 4 puede llegar hasta el 175 %. La empresa aclara que estas cifras son estimadas, ya que el valor real depende del consumo individual de cada usuario. Algunas personas han reportado aumentos aún mayores, señalando incrementos de hasta un 200 %.
Las consecuencias económicas son severas para muchos. Se han reportado casos de usuarios que pasaron de pagar $386 000 a casi $1 400 000. Los establecimientos comerciales dedicados a la comida, como los restaurantes, también han sufrido un fuerte impacto, reportando aumentos de $900 000 a casi $7 millones. Una empresa de cerámicas que pagaba $1 200 000 ahora enfrenta una factura de $8 500 000, lo que pone en riesgo su continuidad.
Muchos residentes aseguran no haber sido informados con anticipación sobre este drástico aumento. Por su parte, Alcanos afirma que sí se implementó un plan de comunicación. Indican que, días después de recibir la notificación de la resolución, se desplegó información a través de sus oficinas, atención al cliente y medios de comunicación. Además, aseguran que desde abril de 2025 la factura incluyó un mensaje notificando el cambio de tarifa a partir de mayo.
Como medida a corto plazo, Alcanos ha ofrecido planes de financiación para ayudar a los usuarios a manejar el impacto económico. Sin embargo, los afectados argumentan que esta opción no reduce el valor total de la factura, sino que solo permite fraccionar el pago en cuotas, dejándolos “igual de afectados”. La empresa también ha promovido el consumo responsable como una forma de mitigar los costos, sugiriendo acciones como apagar los equipos cuando no se utilicen, regular la llama y revisar periódicamente para detectar posibles fugas.
Alcalde rechaza la medida
El alcalde de El Carmen de Viboral, Hugo Jiménez, manifestó públicamente su preocupación y descontento frente al significativo aumento en las tarifas del gas natural que ha impactado a los habitantes y comerciantes del municipio.
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El mandatario cuestionó por qué El Carmen fue incluido en este ajuste tarifario, el cual ha generado inconformidad generalizada, y señaló la falta de claridad por parte de la empresa Alcanos para explicar adecuadamente los motivos del incremento.
“Es preocupante que no se hayan establecido canales de comunicación efectivos para informar y preparar a la ciudadanía ante un cambio tan drástico en el valor del servicio”, expresó Jiménez, quien pidió una revisión urgente de la medida y mayor transparencia en el proceso.
Uno de los casos más alarmantes es el de un restaurante ubicado en el parque principal del municipio, que pasó de pagar $3 000 000 mensuales por el servicio de gas a más de $10 500 000. Esto representa un aumento de más de $7 000 000, comprometiendo seriamente la sostenibilidad del negocio.
La Administración municipal reiteró su disposición a acompañar a la comunidad en la gestión de reclamos y en la búsqueda de soluciones ante los entes competentes.
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