Superintendencia Financiera encontró prácticas que afectan a los usuarios de seguros

La Superintendencia Financiera (Superfinanciera) llevó a cabo una revisión del modelo de los llamados «bancaseguros» en Colombia, con el objetivo de analizar las prácticas comerciales que impactan a los consumidores de productos de seguros.

En particular, la revisión se centró en los seguros ofrecidos por los establecimientos de crédito y aseguradoras que comparten un mismo canal de comercialización.

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Entre los productos evaluados durante el análisis se encontraron seguros de vida (como accidentes personales, vida grupo deudor y vida individual) y seguros generales (como sustracción, hogar y desempleo).

Conductas identificadas que afectan a los consumidores

La Superfinanciera identificó 10 conductas que afectan directamente a los clientes de bancaseguros. Estas son:

1. El cobro de primas y la vinculación o renovación de pólizas sin que el consumidor lo haya solicitado previamente.
2. El suministro inadecuado de información para evitar que los consumidores puedan cancelar sus pólizas de manera anticipada.
3. El diligenciamiento de las solicitudes de seguro por parte de los asesores comerciales, sin la debida autorización o conocimiento del cliente.
4. La oferta de productos que no cumplen con las necesidades específicas del mercado objetivo.
5. La adquisición de un producto condicionado a la compra de otro que no es necesario para la prestación del servicio.
6. El suministro inadecuado de información y el retraso en los pagos de indemnizaciones por siniestros.
7. La verificación del estado de riesgo del deudor únicamente en el momento en que ocurre el siniestro.
8. El uso de formatos desactualizados que no reflejan los términos y condiciones actuales de los productos.
9. La demora en el trámite de reclamaciones presentadas por los consumidores.
10. La objeción de siniestros por falta de documentación que, en realidad, debería estar custodiada por el establecimiento de crédito.

Acciones tomadas por la Superfinanciera

A raíz de estas prácticas, la Superfinanciera ha tomado medidas para proteger a los consumidores. La entidad logró suspender algunas de las prácticas más perjudiciales, como la vinculación obligatoria de productos adicionales para acceder a otros servicios y el diligenciamiento de las solicitudes por parte de la fuerza comercial sin el consentimiento adecuado del cliente.

Además, la Superfinanciera desautorizó la negativa a permitir la cancelación unilateral de una póliza dentro de los primeros 90 días de su entrada en vigor, una práctica que generaba inconvenientes a los consumidores al intentar desistir del seguro en sus primeros meses de vigencia.

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