¿Usted también lo vivió? De repente llega a su celular la notificación de un correo electrónico o mensaje de texto (SMS) en el que le anuncian que su cuenta de Bancolombia ha sido bloqueada, y que para recuperarla debe hacer clic en un enlace y entregar su usuario y su clave actual, incluso hasta la clave dinámica.
Ese correo tiene la imagen, los colores, algunos términos que utilizaría el banco y, por miedo a lo que pueda ocurrir, usted decide hacer el proceso.
Esa decisión lo acaba de convertir en una víctima de phishing o smishing, que son los nombres de las modalidades de fraude electrónico más usadas por la delincuencia para pescar su información y quedarse con su plata.
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Quizá si lo hubiera analizado unos minutos más se habría dado cuenta de que el logo del banco lucía diferente, por ejemplo, en un formato muy grande, y que el correo del remitente no era Bancolombia, sino un simple correo de Hotmail, Gmail u otro a nombre de una persona desconocida. Incluso, que el mensaje tenía errores de ortografía, y que cuando dio clic para ingresar su información, la dirección en el navegador no tenía el candado o no comenzaba por “https”. Ni siquiera hacía alusión a Bancolombia.
Sobre esta situación, Mauricio Botero, vicepresidente de Servicios para Clientes y Empleados de la entidad, expresó que “casos como estos son cada vez más comunes. Por temor, o por desconocimiento, algunas personas entregan su información personal y financiera, y después de hacerlo es poco lo que pueden emprender para revertirlo: literalmente le entregaron las llaves de su dinero a los delincuentes. Por eso, insistimos en que la seguridad es un compromiso de todos, una responsabilidad conjunta”.
El directivo llama especialmente la atención sobre una regla de oro: “Bancolombia nunca solicitará datos financieros como usuarios, claves, números de tarjetas de crédito con sus códigos de seguridad o fechas de vencimiento mediante vínculos de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas. Con esto presente, cada vez que se lo soliciten, desconfíe”.
Con el fin de evitar ser víctima de phishing o smishing, Bancolombia dio a conocer las señales más recurrentes de un correo electrónico fraudulento:
• No es la manera como el banco anunciaría el cierre de productos u otras novedades en la relación comercial con su cliente.
• El banco nunca envía enlaces en los cuales se solicite el usuario, la clave principal o la clave dinámica.
• El correo remitente no tiene el dominio de Bancolombia y hace uso, por ejemplo, de correos de Hotmail, Gmail u otros.
• El logo del Banco está desactualizado o llega en un formato inusual y desordenado.
• Hay claras faltas de ortografía. Por ejemplo, puntuación y un mal uso de las mayúsculas.
Estos correos falsos llevan a sitios igualmente fraudulentos en donde los delincuentes piden información confidencial. Así se pueden identificar:
• El sitio falso solicita el usuario, la clave principal y la clave dinámica.
• Tiene un diseño descuidado. En otras ocasiones el diseño puede ser muy similar, pero carece de elementos gráficos y anuncios legales que son visibles en el original.
• La dirección en la barra de navegación no corresponde a la original de Bancolombia ni hace alusión a ella.
• El certificado del sitio no está a nombre de Bancolombia.
Ante estas señales, desconfíe y denuncie:
- Primero: nunca entregue su usuario, clave principal ni clave dinámica.
- Pregúntese: ¿debió llegarme ese correo? También, piense si en realidad cuenta con el producto que le indica el correo falso.
- Si sospecha que se trata de una página web engañosa, por favor no ingrese la información solicitada y reenvíe al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3008876817.
- Si en su computador identifica programas de conexión remota como logMeIn, TeamViewer y Hamachi, AnyDesk, VNC viewery Ammyy Admin, por favor desinstale inmediatamente esos programas, ya que los delincuentes también pueden hacer uso de ellos para tomar conexión remota de su equipo.
- Borre inmediatamente correos electrónicos sospechosos que contengan archivos adjuntos. Por ningún motivo debe abrirlos, ya que pueden instalar programas maliciosos en su computador.
- Proteja su computador y dispositivos como el celular con un antivirus licenciado actualizado.
- En caso de detectar actividad sospechosa en su computador, como parpadeos de pantalla o movimientos inusuales del mouse, no realice ninguna transacción ni acceda a portales que requieran de su usuario y contraseña, y proceda inmediatamente a apagar su computador. Posteriormente, comuníquese con su área de tecnología o su técnico de confianza para hacer una revisión de seguridad de su equipo y descartar alguna infección.
- Siempre que necesite ingresar a la Sucursal Virtual Personas de Bancolombia, hágalo digitando www.bancolombia.com en la barra de su navegador e ingresando desde allí. No a través de buscadores.
- Recuerde que para verificar la autenticidad de un correo electrónico a nombre del banco cuenta con el correo electrónico [email protected]. También con las líneas de atención en Bogotá (3430000), Medellín (5109000), Cali
(5540505), Barranquilla (3618888), Bucaramanga (6972525), Cartagena (6934400), Pereira (3401213). Resto del país: 01 8000 9 12345.
