Las compañías de telefonía celular Claro y Tigo tendrán que pagar una multa de 2.877 millones de pesos, debido a que, según la Superintendencia de Industria y Comercio, vulneraron los derechos de los consumidores colombianos.
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En el caso de Claro, la sanción es de $1.534 millones por emitir publicidad engañosa dentro de las campañas “¿Miedo? Ni que mis redes gastaran datos” y “Elijo disfrutar sin límites lo que me gusta”.
La Superintendencia estableció que el operador no cumplía con la información objetiva señalada dentro de las piezas publicitarias analizadas, debido a que se indicó que el uso de varias aplicaciones no generaba consumo de datos. Sin embargo, el uso de algunas funcionalidades (iniciar sesión, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo) sí generaba consumo de datos.
Por su parte, en cuanto a Tigo, la sanción es de $1.343 millones por llevar a cabo prácticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus líneas móviles.
Es decir, la Superintendencia estableció que Tigo optó por realizar cambios en la titularidad de las líneas móviles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del número de la línea móvil (sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tráfico de datos, sin enviar ni recibir SMS y sin hacer recargas ni tener saldos vigentes) y sin dar previo aviso a los usuarios.
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Adicionalmente, Tigo, al parecer, modificó de manera unilateral las condiciones contractuales en sus planes denominados Internet Móvil Tigo Control, Arma Tu Plan y Tigo Control Corporativo 4, a los planes Pospago 5.11, Pospago 5.2 y Pospago 5.3.
Contra las anteriores decisiones proceden los recursos de reposición y de apelación.
