La Fiscalía General de la Nación, en medio de una rueda de prensa encabezada por Francisco Barbosa, declaró que se encuentran investigando la situación de Viva Air, la cual, de acuerdo con el fiscal, puede constituir un caso de estafa.
La investigación penal contra la aerolínea Viva Air se hará para poder establecer si incurrió en una estafa masiva u otros delitos.
Esto debido a los perjuicios que sufrieron los usuarios que tenían reservas y tiquetes con la empresa de transporte aéreo, según explicaron desde la Fiscalía General de la Nación.
Adicionalmente, la situación de Viva Air está siendo revisada por el despacho de la vicefiscal general Martha Mancera, para establecer si cabe la persecución de carácter penal.
La intervención de la Fiscalía es la última instancia
Francisco Barbosa dejó en claro que en este tipo de casos el accionar de la Fiscalía es la última opción.
En ese sentido, hizo un llamado al ministro de Transporte y a la Aeronáutica Civil a buscar una pronta solución a esta problemática que se originó desde la noche del 27 de febrero.
Viva Air deberá devolver el dinero de los tiquetes
La Superintendencia de Transporte (Supertransporte) encontró mérito para abrir investigación administrativa y formular cargos en contra de la aerolínea Fast Colombia-Viva (Viva Air).
Viva Air: abren investigación y pliego de cargos por vulneración a los usuarios
La medida se toma luego de que Viva Air suspendiera súbitamente sus operaciones el 27 de febrero de 2023, a partir de las 11:00 p. m.
Lo clave del caso y de la apertura de la investigación, es que esto impidió que los usuarios que ya contaban con una reserva emitida y confirmada pudieran transportarse a sus destinos.
La aerolínea deberá desarrollar un Plan de Atención a Usuarios, entre ellas deberá hacer los reembolsos a los usuarios:
- Respuesta de las PQRD que radiquen los usuarios.
- Emisión de un comunicado con los canales de atención.
- Medidas compensatorias y reembolsos.
Viva Air siguió vendiendo tiquetes incluso después de suspender operaciones
De acuerdo con la Supertransporte, la aerolínea Viva Air continuó vendiendo tiquetes incluso después de la fecha y hora de la suspensión del servicio.
La Supertransporte pudo verificar, mediante la página web de la aerolínea, que se continuaban vendiendo tiquetes, y que, para la misma fecha, ya se habían vendido 5.750 reservas.
En contexto
En medio de la coyuntura: ¿cómo acceder a la protección de pasajeros?
Para hacer efectiva la protección, los pasajeros que cuenten con tiquetes confirmados o reservas emitidas para volar entre el 27 de febrero y el 6 de marzo deben:
- Dirigirse directamente a los aeropuertos un día antes o el mismo día de su vuelo.
- Presentar su tiquete emitido con Viva.
- Dicha reubicación se hará sin costo y por orden de llegada, en los vuelos de Avianca que cuenten con disponibilidad.
Encuentra más información: ¿Tienes un vuelo con Viva entre el 27 febrero y el 6 de marzo?
Recomiendan a los pasajeros que se acerquen a solicitar su reacomodación el día que tienen programado su vuelo.
Avianca extiende protección de pasajeros de Viva Air
Avianca anuncia que extiende la protección de pasajeros hasta el 6 de marzo.
Ofrecerá 18 nuevos vuelos adicionales con un total de 3.240 sillas en las rutas:
- San Andrés-Bogotá-San Andrés
- Santa Marta-Bogotá-Santa Marta
- Leticia-Bogotá-Leticia
- Bogotá-Medellín-Bogotá
- Medellín-Santa Marta
Como hemos dicho: acá estamos y acá seguimos. Sabemos que en este momento los pasajeros, Colombia y regiones como San Andrés, Santa Marta y Leticia nos necesitan
expresó Frederico Pedreira, jefe de operaciones de Avianca.
Hasta el momento han reubicado a cerca de 6.800 personas —que ya han llegado a su destino—, y van a seguir protegiendo pasajeros para que puedan volar lo más pronto posible.
