Uno de los errores más comunes en transacciones electrónicas ocurre al digitar un número incorrecto, lo que puede causar que el dinero termine en una cuenta bancaria o billetera digital equivocada. Esta situación afecta especialmente a usuarios de aplicaciones como Nequi o Daviplata, donde la facilidad de transferir dinero también implica mayores riesgos si no se verifica adecuadamente la información del destinatario.
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Cuando el dinero llega a la cuenta de un receptor no intencionado, las reacciones pueden variar. En algunos casos, el receptor accede a devolver los fondos tras ser contactado por el remitente. Sin embargo, no siempre ocurre así. Hay quienes deciden apropiarse del dinero, llegando incluso a bloquear al afectado en plataformas como WhatsApp, lo que complica cualquier intento de recuperar los recursos.
Las plataformas digitales como Nequi han señalado que no pueden obligar al receptor a devolver el dinero, ya que necesitan autorización explícita de este para realizar cualquier débito. No obstante, ofrecen herramientas dentro de la aplicación para solicitar el reembolso:
- Acceder a la función Pide.
- Seleccionar A un Nequi.
- Ingresar el número de quien recibió el dinero y el monto correspondiente.
Marco legal: ¿es posible recuperar el dinero?
El Código Penal colombiano, en su artículo 252, clasifica este tipo de situaciones como "aprovechamiento de error ajeno o caso fortuito". Esto significa que si una persona decide quedarse con un dinero transferido por equivocación, está incurriendo en un delito que puede acarrear penas de prisión entre 16 y 54 meses.
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Cuando la suma no supera los diez salarios mínimos legales mensuales vigentes, la sanción es menor, con una pena que oscila entre 16 y 36 meses. Sin embargo, es importante actuar rápidamente, ya que el plazo para presentar una denuncia formal ante la Fiscalía General de la Nación es de solo seis meses. Si se supera este tiempo, el caso caduca, salvo circunstancias excepcionales como fuerza mayor.
Para el abogado especialista en Procesal Penal y experto en Seguridad y Convivencia ciudadana, Daniel Martínez, el Congreso de la República se ha quedado corto en materia de legislar una normatividad que le permita a las entidades financieras ayudar de una manera más efectiva a los usuarios de esta cuando por equivocación realizan una transferencia de dinero a una cuenta equivocada, entendiendo que es un error y que el dinero debe volver a su origen sin la afectación de ningún tercero.
"Es por esto que el llamado para la solución de esta problemática tiene que venir desde el Congreso de la República, tanto que son los facultados para, mediante una ley, darle las herramientas a los ciudadanos, como a las entidades financieras, para que este tipo de inconvenientes puedan solucionarse de una manera más expedita y pronta, entendiendo que es el patrimonio de las personas", afirma Martínez.
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Cómo prevenir errores en las transacciones
Para evitar estas complicaciones, es fundamental que los usuarios revisen cuidadosamente los datos antes de confirmar una transferencia. Además, es recomendable guardar los comprobantes de las transacciones, que serán necesarios si se requiere demostrar el error.
Aunque el sistema legal respalda a quienes cometen este tipo de equivocaciones, lo ideal es tomar medidas preventivas para evitar caer en una situación que, además de ser estresante, puede tardar en resolverse. Si enfrenta este problema, no dude en buscar asesoría jurídica para recuperar lo que le pertenece.
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