A través de redes sociales, usuarios de Bancolombia y de diferentes aplicaciones web de esta empresa han expresado su inconformidad por diferentes fallas que se registran en dichas herramientas digitales, imposibilitándoles a las personas el acceso al dinero hasta por varias horas, situación que se ha reportado tanto en el 2024 como en lo que va del 2025.
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Ante esto, en una reciente rueda de prensa, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, asumió que en el último tiempo han registrado diferentes fallas en las aplicaciones de esta banca, pero aseveró que las mismas registran un 99,5 % de disponibilidad para sus usuarios, lo cual, según el empresario, desmiente el hecho de que “vivan caídas”, como se señala en las redes sociales.
Tener el 99,5 % de disponibilidad no quiere decir que viva caída. Hemos tenido inconvenientes técnicos los cuales nos duelen cada minuto que estamos por fuera, pero lo monitoreamos de manera segura. Ahora, yo entiendo la angustia claramente y soy totalmente solidario con alguien que necesita su dinero y en ese momento no le funciona la plataforma, y trabajamos por que eso no sea 99,5 %, sino por que sea 100 %
afirmó.
A pesar de esto, el presidente de este banco de origen paisa reveló que, para el 2025, la entidad espera invertir 800 000 millones de pesos en sus aplicaciones para, entre otras cuestiones, prevenir y disminuir fallas que perjudiquen a sus clientes.
Por último, el señor Mora también se refirió a las estafas que se han denunciado por parte de la población a través de dichas aplicaciones. Sobre esto dijo que se invertirá en mayor seguridad, pero alertó que, en gran parte de los casos, las personas son las que entregan datos confidenciales a los ladrones y por ello son estafadas, por lo cual hizo un llamado para que los usuarios no compartan información valiosa y así evitar el accionar de inescrupulosos.
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