Debido a la digitalización de los servicios que derivó del confinamiento por el COVID-19, Bancolombia ha sumado 2,5 millones de clientes nuevos, para un total de 15 millones, lo que le ha exigido aumentar los recursos tecnológicos para estar en consonancia con la demanda de usuarios.
Nuestro equipo de tecnología ha trabajado sin descanso en el último año para evolucionar todas nuestras capacidades
señaló la empresa a través de un comunicado.
Según las cifras de la compañía, hay días en los que se procesan hasta 66 millones de transacciones, “una cifra histórica”, por lo que cerca de 3.000 personas están dedicadas a resolver las dificultades que se presentan en los procesos.
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Ayer, 23 de septiembre, varios clientes de Bancolombia reportaron -a través de redes sociales- una afectación masiva que se prolongó por más de 20 minutos en los canales del banco. Frente a esto, la empresa respondió: “Desde el primer momento nos enfocamos en buscar la solución, y actualmente investigamos la causa de la incidencia”, argumentó la entidad financiera.
En consonancia con las afectaciones que han sufrido los usuarios, contó que “no es suficiente pedir disculpas”, pero no puede asegurar que no volverá a pasar.
