En la mañana de este martes, 24 de febrero, Bancolombia anunció que ya fueron restablecidos en su totalidad sus servicios digitales, después de que estos presentaran fallas por cerca de 48 horas.
«Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios», comunicó el banco, que en la noche del lunes había inhabilitado todos sus canales, digitales y físicos, para concluir los ajustes necesarios en el sistema.
Las fallas operativas iniciaron durante la madrugada del domingo 22 de febrero, en medio de un mantenimiento programado, y varios usuarios han reportado afectaciones.
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Según Bancolombia, desde ahora comenzará un plan de contingencia que considera compensaciones para sus clientes. «Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde. Valoramos tu paciencia y confianza», afirmó la entidad financiera.
Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.
— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.
Valoramos tu paciencia y confianza.
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¿Por qué fallaron los servicios de Bancolombia?
El banco explicó que las fallas ocurrieron durante un mantenimiento tecnológico para la modernización de sus sistemas. Antes de concluirlo, señaló, falló «uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso».
Equipos técnicos de Bancolombia y de la compañía IBM adelantaron los trabajos para restablecer el servicio y, de acuerdo con la entidad, no se trató de un incidente de seguridad: «El dinero de nuestros clientes está seguro. La información y los datos están protegidos».
«Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario», había expresado el banco en la tarde del lunes.
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