Fraudes ejecutados por medios físicos o digitales amenazan constantemente la economía de los ciudadanos. Los delincuentes se valen de distintas modalidades para estafarlos, entre ellas el cambiazo de tarjetas, el fleteo o el envío de correos o mensajes de texto falsos.
También las redes sociales son usadas por los amigos de lo ajeno, quienes buscan obtener información financiera confidencial de sus víctimas, como usuarios, claves, número de tarjetas y fechas de vencimiento o códigos de seguridad.
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Este es, igualmente, el objetivo de los phishing (correos electrónicos falsos), los smishing (mensajes de texto falsos) y las vishing (llamadas falsas), artimañas con las cuales los delincuentes inducen a los ciudadanos a entregar datos personales o bancarios.
Entidades financieras hacen énfasis en que no se debe dar información de carácter confidencial ni tampoco acceder a enlaces de correos sospechosos.
Ante fraudes como los que aquí se describieron, Bancolombia publicó recientemente algunas recomendaciones para que no sea estafado por los inescrupulosos:
• No dé clic en los enlaces de correos sospechosos o inusuales que inviten a
identificarse como clientes. Si lo hace y le piden usuario y contraseña bancaria,
reenvíelo al buzón [email protected] y cierre de inmediato.
• No descargue archivos ni programas que provengan de fuentes desconocidas
en sus dispositivos (computador, celular o tablet). Siempre busque sitios oficiales
como Play Store o App Store para hacer sus descargas.
• Mantenga instalado un antivirus licenciado y actualícelo.
• Utilice los mecanismos de protección que ofrecen las entidades financieras, como
alertas y notificaciones, identidad protegida, clave dinámica y topes en los valores
de las transacciones, entre otros.
• Cambie su clave principal frecuentemente y nunca use números asociados a su
información personal (como su cumpleaños), ni repita las combinaciones
numéricas.
Frente a las llamadas falsas, o vishing:
• No entregue ningún dato. Ellos le indicarán que ya conocen dicha
información, pero que necesitan que usted como usuario la confirme.
• Los delincuentes dicen representar supuestas alianzas de grandes empresas
del sector financiero o que tienen relación con el mismo.
• Para ellos (los estafadores), usted siempre es un cliente merecedor de regalos
o beneficios, y se los ofrecen telefónicamente supuestamente solo por “Confirmar
la información de sus productos financieros”. Esté alerta.
• El lenguaje que usa el supuesto asesor, la forma como se expresa y responde a
sus inquietudes le ayudarán a identificar este tipo de fraude. Normalmente, los
delincuentes no usan un buen lenguaje y son impacientes ante las preguntas de los
usuarios, ya que se sienten al descubierto.
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Finalmente, para evitar el cambiazo de tarjeta y el fleteo, Bancolombia recomienda:
• Nunca reciba ayuda de nadie en el cajero electrónico: los delincuentes pueden
aprovechar para ver su clave y cambiar su tarjeta por una falsa.
• Verifique que no tenga personas a su alrededor y cubra el teclado con su mano para
digitar la clave.
• Cambie la clave principal frecuentemente y nunca use números asociados a su
información personal, ni repita combinaciones numéricas.
• Su tarjeta es personal e intransferible. Nunca la preste a nadie ni la pierda de vista
cuando esté haciendo sus compras o pagos.
• El chip de su tarjeta almacena toda la información de esta. Por eso, al recibir una
nueva tarjeta debe destruir personalmente el chip de la tarjeta anterior.
• El número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de vencimiento son datos
confidenciales que se deben proteger y solo deben ser usados a la hora de realizar
compras o pagos.
• Cuando haga transferencias o pagos a través de Código QR, valide con el comercio
que el nombre y número de la cuenta sí correspondan al comercio. Así puede evitar
los fraudes por suplantación de Código QR.
• Recuerde que Bancolombia solo recibe dinero en efectivo en las áreas de cajas de
las sucursales físicas. En caso de que una persona se identifique como funcionario
bancario y ofrezca agilizar la consignación o pago en efectivo en la sucursal, no le
entregue el dinero e informe de inmediato a un funcionario de la oficina.
• Evite retirar altas sumas de dinero en efectivo. Utilice otros medios, como
transacciones por canales digitales. Por ejemplo, las aplicaciones de los bancos son
fáciles de descargar en el celular, y permiten enviar y recibir dinero desde cualquier
lugar sin ponerse en riesgo.
• Si es indispensable retirar una gran cantidad de dinero en efectivo, recuerde que la
Policía Nacional ofrece un servicio de acompañamiento al ciudadano. Basta con
comunicarse al 123 y pedir el servicio. También, el empleado del banco está en la
obligación de preguntar si desea este acompañamiento. Pida apoyo.
• Recuerde que, sin importar el monto, siempre cuenta con la posibilidad de solicitar
la emisión de un cheque de gerencia con las restricciones o sellos necesarios para
que solo pueda ser consignado en la cuenta del beneficiario o cambiado solo por la
persona que debe recibir el dinero.
