La plataforma Uber confirmó que realizó el reembolso correspondiente luego de escalar y revisar el caso de un cobro reportado por un usuario en un viaje solicitado desde el aeropuerto José María Córdova hacia el municipio de Sabaneta, en el Valle de Aburrá.
La confirmación fue entregada por el equipo de Uber en Colombia, tras la revisión interna del caso que había sido reportado por el usuario y expuesto públicamente. «Una vez el usuario realizó el reporte, el caso fue escalado y trabajamos en su resolución, lo que permitió el reembolso correspondiente», señaló la empresa a MiOriente.
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El hecho se originó por la inconformidad del usuario frente a un cargo aplicado al finalizar el trayecto, el cual no coincidía con el valor que mostraba la aplicación al momento de solicitar el servicio. Ante esta situación, el afectado acudió al soporte de la plataforma para solicitar una explicación y una revisión del cobro.
De forma paralela, el usuario indicó que consultó a su entidad financiera, Bancolombia, donde le informaron que la reversión de la transacción debía ser gestionada directamente con la plataforma, al tratarse de un pago autorizado dentro de la aplicación.
Con la actualización entregada por Uber, la empresa confirmó que el caso fue resuelto mediante la devolución del dinero.