Un usuario de Uber denunció un cobro de $1 624 942 por un viaje realizado entre el aeropuerto José María Córdova y el municipio de Sabaneta, en el Valle de Aburrá, pese a que la aplicación indicaba inicialmente una tarifa de $127 460.
La situación fue expuesta por el usuario @Johan_CoyR a través de la red social X, donde relató que el valor estimado coincidía con el costo habitual del trayecto.«Hoy me cobraron $1 624 942 por un viaje del aeropuerto José María Córdova a Sabaneta que la app marcaba en $127 460», escribió.
Según su relato, el cobro fue advertido tras recibir una notificación bancaria al finalizar el recorrido. «Pensé que se trataba de un error», señaló. No obstante, al revisar el historial del servicio en la plataforma, el monto figuraba con ese valor.
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El usuario indicó que acudió al soporte de Uber para solicitar una explicación. En la respuesta compartida, una asesora identificada como Mélida informó que el costo del viaje había sido de $1 752 000 y que se aplicó un ajuste a $1 678 464. «El ajuste en la tarifa se debió a un posible aumento en el tiempo o la distancia del viaje», señala el mensaje atribuido al equipo de atención.
En la misma comunicación, Uber indicó que la diferencia sería devuelta al método de pago original en un plazo de cinco a diez días hábiles y que se enviaría un recibo actualizado. Sin embargo, el denunciante aseguró que la devolución reportada fue de $73 938 y que el chat fue cerrado por falta de respuesta dentro del tiempo establecido.
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Ante la ausencia de una solución definitiva, el usuario abrió un nuevo caso y afirmó que horas después no había recibido una respuesta final. También señaló que Bancolombia le informó que no puede reversar la transacción y que el proceso debe gestionarse directamente con la plataforma.
El caso fue hecho público, según el usuario, con el objetivo de obtener una revisión por parte de la empresa.
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