En una encuestas la entidad obtuvo una calificación por encima del 90% positiva en imagen, transparencia y servicio al cliente.
Ciudadanos, empresarios, alcaldes y ONGs calificaron la imagen institucional y calidad del servicio de Cornare por encima de un 90% positivo, resultados obtenidos a través de una encuesta realizada en el Oriente Antioqueño por la empresa Anova, experta en imagen, reputación y servicios, a una muestra de 1400 personas.
Desde la corporación señalan que este trabajo se hizo con el fin de generar una cultura de autoevaluación y seguimiento a los proceso que allí realizan y de esta forma mejorar significativamente los sistemas de información para la planeación y la evaluación de la gestión, “son resultados altamente positivos, ninguna entidad, ni pública ni privada del país tiene indicadores tan altos de la percepción que tienen la comunidad, los clientes y los empresarios en general”, señaló Javier Valencia, subdirector de servicio al cliente de Cornare.
En la muestra se midió la percepción de la imagen institucional de la entidad en aspectos como la presencia en la región, la transparencia y honestidad, el cumplimiento de la misión, así como también el grado de satisfacción del cliente haciendo énfasis en el tema de la autoridad ambiental.
De esta manera, los resultados específicos de cada ítem evaluado fueron satisfactorios, índice de calidad del servicio percibida por ciudadanos y empresas, 97,9% positiva, la satisfacción del servicio al cliente es de 97,6%, la transparencia y honestidad en las actuaciones corporativas es de 98,6%, el cumplimiento de la misión institucional es de 97,1% y finalmente, la importancia que para los ciudadanos tiene la presencia de Cornare es de 98,2%.
“Es algo que nos satisface mucho primero por imagen, segundo porque tenemos muy buena percepción del servicio y lo otro es la transparencia y honestidad, cuando una entidad pública la ven con buen servicio, con buena imagen y que está trabajando honesta y transparentemente, creemos que estamos haciendo las cosas muy bien”, concluyó Javier Valencia.
MiOriente - [email protected]
