Durante la mañana de este viernes 24 de octubre, usuarios de Bancolombia y Nequi reportaron fallas generalizadas en las plataformas digitales, afectando el acceso a las aplicaciones móviles, la Sucursal Virtual Personas y Negocios, así como algunos canales físicos.
De acuerdo con un comunicado oficial de Bancolombia, el inconveniente se originó por una falla en uno de sus servidores, lo que afectó el funcionamiento de varios servicios financieros. La entidad aseguró que su equipo técnico “está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible” y reiteró que tanto el dinero como la información de los usuarios están completamente seguros.
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Mientras se restablecen los servicios, Bancolombia recomendó a sus clientes utilizar las tarjetas de crédito para realizar compras o avances en cajeros de otros bancos.
Por su parte, la plataforma Nequi, que también pertenece al grupo Bancolombia, confirmó que enfrenta intermitencias en sus canales digitales, afectando el ingreso y las transacciones dentro de la aplicación.
Las fallas han generado inconformidad entre los usuarios, especialmente aquellos que dependen de estas plataformas para el manejo de su dinero o el pago de obligaciones diarias.
Hasta el momento, la entidad no ha informado el tiempo estimado para el restablecimiento total de los servicios, pero aseguró que continuará comunicando los avances a través de sus canales oficiales.
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