Este viernes 16 de agosto, Bancolombia emitió una carta abierta a todos sus clientes, ofreciendo excusas por los inconvenientes que surgieron el día anterior, cuando múltiples usuarios reportaron que sus cuentas mostraban saldos incorrectos.
La situación generó preocupación y alerta entre los clientes y afectó la confianza en la entidad bancaria.
En la carta, firmada por los líderes de la entidad, Bancolombia expresó su compromiso con la transparencia y la seguridad de los fondos de sus usuarios. Además, indicaron que, a pesar de las fallas, no se ha registrado ninguna vulneración en sus sistemas; por lo tanto, la información y el dinero de los clientes se encuentran seguros.
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"Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios. Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”, indicó Bancolombia.
Y agregó: “Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y plata han estado y están 100% seguras".
Bancolombia se comprometió a analizar con detalle el impacto que la situación ha tenido en cada cliente, revisando cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
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