“Papayazos bailables”: con canciones decembrinas, Nequi busca prevenir fraudes digitales este fin de año

En la ciudad de Medellín, la plataforma financiera digital Nequi presentó los “Papayazos bailables”, en alianza con Discos Fuentes, una campaña que busca que las personas reconozcan las modalidades más recurrentes de fraude digital y practiquen el autocuidado financiero a través de versiones adaptadas de los clásicos decembrinos “Adonay”, “El hijo ausente” y “La plata”. Las canciones son interpretadas por Los Cumbia Star, nominados al Grammy, y por el grupo vallenato Veba.

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Según la Superintendencia Financiera, durante 2024 se registraron más de 36 000 millones de ataques cibernéticos al sistema bancario del país, un 29 % más que el año anterior. El fin de año, según advirtieron, es la época en que los delincuentes digitales están más activos. Nequi tiene cerca de 28 millones de usuarios en Colombia, de los cuales cerca del 15 % están en el departamento de Antioquia.

Las estafas más recurrentes

El phishing (correos falsos), el vishing (llamadas de los delincuentes) y el smishing (SMS con enlaces falsos) son las formas de engaño digital más utilizadas por los ilegales, según el análisis de Nequi. Los inescrupulosos buscan generar confianza en las víctimas, presentándose como contactos legítimos de bancos, empresas de servicios, aerolíneas, operadores móviles o entidades gubernamentales.

Recomiendan que, si alguno de sus usuarios no tiene claridad sobre el origen de la solicitud de información que le están realizando, se abstenga de responder.

Alerta sobre transferencias “por error”

Nequi informó que, en los casos en que una persona reciba una transferencia desconocida “por error” y luego sea contactada por llamadas o mensajes de texto para solicitar la devolución del dinero, no debe realizarla por fuera de los canales oficiales. La entidad señaló que, cuando ocurre una transferencia equivocada, tanto el emisor como el destinatario deben comunicarse directamente con Nequi a través de sus canales autorizados.

Según la plataforma, si alguien envía dinero por equivocación, puede ingresar a la aplicación, seleccionar el ícono de pesos ($) ubicado en la parte inferior y, posteriormente, usar la opción “Pide plata” para hacer una solicitud formal al número destinatario y pedir la reversión del envío. En este proceso, Nequi actúa como intermediario, y la devolución depende de la voluntad del receptor. La compañía advirtió que cualquier intento de contacto por canales externos, como llamadas telefónicas o mensajes de texto, debe generar sospecha, ya que el procedimiento debe realizarse exclusivamente desde la app.

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Pilas con los comprobantes falsos

Nequi también alertó sobre la circulación de comprobantes falsos creados mediante aplicaciones fraudulentas. La empresa recordó que los movimientos no desaparecen de la app y que quien realiza una transacción puede consultar y mostrar nuevamente el comprobante desde la sección “Movimientos”.

Asimismo, explicó que la función del QR verificador permite a cualquier persona, incluso si no es usuaria de Nequi, confirmar que una transferencia se haya completado exitosamente. Para mayor seguridad, los usuarios pueden revisar en “Movimientos” o en su cuenta bancaria si el dinero ingresó correctamente, pues las transacciones llegan de inmediato.

La entidad reiteró que sus canales oficiales están disponibles para recibir reportes y atender cualquier situación: la línea de servicio 300 600 0100, el chat de “Ayuda” en la web oficial nequi.com.co, y las opciones de reporte dentro de la app. Para los comercios, la atención se presta a través de la línea exclusiva 300 600 0200.

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