En medio de la alta demanda por la temporada de fin de año y los retos operativos derivados de condiciones meteorológicas adversas y fallas en algunos aeropuertos, Latam Airlines Colombia lanzó la campaña #YoViajoInformado para orientar a sus pasajeros sobre sus derechos y deberes ante situaciones que puedan afectar sus vuelos.
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¿Qué sucede si el vuelo se retrasa o cancela?
En casos donde el retraso o la cancelación sean consecuencia de factores ajenos al avión, como condiciones climáticas o problemas en las terminales, Latam Airlines aclara que no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales. Sin embargo, los pasajeros tienen los siguientes derechos:
- Vuelo reprogramado por fuerza mayor:
- Reprogramación del vuelo sin costo adicional.
- Opción de solicitar un reembolso total del tiquete.
- Cambio de vuelo hasta un año después de la fecha original.
- Vuelo cancelado:
- Reprogramación en el próximo vuelo disponible.
- Devolución del dinero si la reprogramación no satisface las necesidades del pasajero.
- Estas gestiones pueden realizarse en línea a través de la sección Mis Viajes en el sitio web o la aplicación móvil de Latam.
Derechos adicionales en casos específicos
Vuelo sobrevendido:
La sobreventa de boletos, regulada en Colombia, permite ofrecer hasta un 5 % adicional de la capacidad del vuelo. En caso de denegación de embarque:
- Reubicación en el próximo vuelo disponible o en un avión alternativo.
- Compensación mínima del 30 % del valor del trayecto, redimible en efectivo, bonos o servicios de la secadora.
Vuelos no consecutivos:
Para vuelos nacionales directos, los pasajeros pueden tomar el vuelo de regreso sin informar previamente a la avión. En vuelos con conexión o internacionales, deben notificar a Latam antes del vuelo no tomado o hasta una hora después.
Latam hace un llamado a la prevención
Con esta iniciativa, Latam Airlines busca garantizar que los pasajeros comprendan sus derechos y las condiciones de sus viajes, promoviendo una experiencia más tranquila en una de las épocas más concurridas del año.
Además, el avión invita a los pasajeros a utilizar sus herramientas digitales para gestionar cambios o reembolsos y mantenerse informados sobre su itinerario.
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