Un equipo conformado por 2 500 técnicos de Avianca completó la actualización del software en cerca del 90 % de la flota afectada en un lapso de tres días. Este avance técnico, ejecutado bajo los lineamientos del fabricante Airbus, permitió a la aerolínea estabilizar su operación y confirmar la llegada de los componentes restantes desde Francia para intervenir las últimas aeronaves en tierra.
Como resultado directo de la recuperación operativa, la compañía reabrió la venta de tiquetes para los vuelos programados a partir del 5 de diciembre. Según el reporte oficial, el ritmo de los trabajos de mantenimiento ofrece las garantías técnicas necesarias para normalizar el itinerario comercial.
El balance de la contingencia registra 233 vuelos impactados y la afectación de 35 708 pasajeros, de los cuales 29 881 se encontraban en Colombia. Frente a estas cifras, la empresa gestionó la protección de los usuarios mediante reubicaciones en su propia red, traslados a aerolíneas aliadas y reembolsos por los trayectos no ejecutados.
Para atender la situación, Avianca implementó un plan de refuerzo que incluyó la incorporación de 50 agentes adicionales en el aeropuerto de Bogotá y la habilitación de canales de atención vía WhatsApp. La aerolínea declaró que “los esfuerzos de todo el equipo siguen enfocados en recuperar la totalidad de la operación lo más pronto posible”, mientras agradece la disposición de los viajeros ante este evento de fuerza mayor.
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