Una de las preguntas que uno rara vez se hace, pero que puede ser un caso frecuente, es ¿qué hacer si me equivoco al realizar una transferencia de dinero?
Cada vez es más común hacer pago por medio de transferencia, sea por QR, o por medio de alguna aplicación móvil o web.
Mariana le pidió prestados 500.000 pesos a su prima Ángela y, cuando se los fue a devolver, se equivocó en el número de cuenta y la plata le llegó a otra persona.
¿Qué puede hacer Mariana en este caso? ¿Cómo le puede ayudar el banco en esta situación con la transferencia de dinero?
Todos corremos el riesgo de equivocarnos en un envío de dinero, y muchas personas creen que el banco tiene la capacidad de reversar esta transferencia.
Pero lo cierto es que por disposiciones legales no puede hacerlo, y le corresponde a la persona que recibió la plata por error autorizar su devolución.
Detalles sobre cómo se da este proceso y algunas pautas para ser mucho más cuidadosos a la hora de realizar una transferencia
Cuando detecte que efectivamente tuvo una equivocación, la persona que hizo la transferencia debe comunicarse con la línea de atención de Bancolombia 018000912345.
Allí le harán las validaciones del caso y se tomará su reclamación.
Luego, el banco se comunicará directamente con quien recibió la plata para informarle que ese dinero que entró a su cuenta fue por equivocación de alguien.
El banco intentará que la persona devuelva la plata, pero no la puede obligar, así que la decisión queda en la buena fe de esa persona que recibió el dinero.
El banco puede suministrar el nombre del titular y el tipo de cuenta, pero no está autorizado a entregar datos como la dirección, correo electrónico y número de teléfono de personas naturales por reserva bancaria.
Si el dinero entró a la cuenta de una persona jurídica, por ejemplo, una empresa, sí es posible acceder al teléfono y a la dirección registrada.
¿Cómo prevenir los errores en la transferencia de dinero?
Bancolombia ha desarrollado varias funcionalidades para que los clientes puedan ver si el titular de la cuenta a la que están transfiriendo es efectivamente la persona indicada.
Por ejemplo, si la consignación se hace en uno de los más de 500 cajeros multifuncionales, antes de finalizar la operación aparece en la pantalla el nombre enmascarado de la persona que va a recibir la transferencia.
Allí se podrán ver las dos primeras letras del nombre y de los apellidos del receptor, lo cual ayuda a ver si es efectivamente la persona.
Si la transferencia se realiza por medio de la App Bancolombia, ahora existe una opción que dice "Validar producto destino", en donde el usuario puede ingresar el número de cédula de la persona a quien le está enviando la plata para verificar que esa sí sea su cuenta.
Otra alternativa ofrecida por el banco: la persona que va a recibir el dinero puede ayudar en el proceso de una correcta transferencia generando un Código QR en la App Bancolombia para enviárselo a la persona que le va a transferir.
