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En aproximadamente 20 días entrará en vigencia la Ley 2300 de 2023, que es conocida como “Dejen de fregar”, con la cual los bancos tendrán prohibido llamar a sus clientes los domingos y festivos.
La norma regula la periodicidad, los canales y horarios en que los bancos y otras entidades podrán contactar a sus usuarios para cobrarles dinero.
Con dicha ley también se le pide al Gobierno que cree el “Registro de números excluidos”, donde se puedan inscribir los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes o correos de este tipo o de contacto comercial y publicitario.
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Para contactar a los usuarios se estableció un horario: de lunes a viernes entre las 7 a. m. y 7 p. m., y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Por lo tanto, los domingos y festivos está prohibido contactarse con los clientes.
De igual manera, las entidades financieras no podrán ponerse en contacto con las referencias personales del usuario, únicamente con el deudor directamente o con el codeudor, y solo se podrán contactar una vez al día y mediante un solo canal dentro de la misma semana.
La norma también aplica para las empresas de telefonía móvil, de comercio, fundaciones, y en general todas las empresas que ejerzan labores de cobranza.
¿Cuáles son las excepciones?
Los bancos sí podrán ponerse en contacto con usted si se trata de fines informativos, como la confirmación oportuna de alguna operación monetaria, o referente a ahorros y cesantías. También habrá excepciones en el caso de que el contacto haya sido solicitado por el consumidor o para alertar de movimientos fraudulentos.
