La Alcaldía de Medellín activó la línea 106 para atender consultas por salud mental. Este número funciona igual que la Línea Amiga Saludable, en la que se puede recibir atención psicológica gratuita o activar un Código Dorado, que son aquellos casos de urgencias o emergencias en salud mental que se presentan en episodios de comportamiento suicida, trastornos por consumo de sustancias psicoactivas y estados de psicosis o agitación.
Con apoyo en la resolución 4901 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, ante esta entidad se inició el proceso para la asignación del 106 a la Línea Amiga Saludable y, una vez aprobada, se comenzó el enrutamiento con los operadores fijos y celulares para que cualquier persona, ubicada en la ciudad o sus corregimientos, pueda comunicarse de manera gratuita con los profesionales en atención prehospitalaria, psicología y psiquiatría que brindan la atención las 24 horas, los siete días de la semana.
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Todo esto se da gracias al crecimiento de llamadas que ingresan a la Línea Amiga y que hoy alcanzan un promedio de 8.000 mensuales. Se identificó la necesidad de tener una línea de fácil recordación, acorde con la tecnología que las personas están usando y que permitiera un acceso mucho más sencillo de los ciudadanos a las estrategias de salud mental.
Yo conocí la Línea Amiga el día que estaba buscando a alguien en quién confiar, alguien a quién contarle mi historia y no lo encontraba. Vi que la Alcaldía de Medellín tenía una oportunidad muy grande para mí; alguien que me escuchara. Ese día yo me sentía muy agobiada, sentía que nadie me entendía, que no tenía sentido seguir acá, y llamé a solicitar algún tipo de ayuda. No pensé que me iban a contestar, pero fue de inmediato. Me brindaron un acompañamiento muy profesional, me brindaron apoyo, me brindaron escucha
dijo Viviana Montoya, beneficiaria de esta línea.
La implementación de este nuevo canal de comunicación, se suma a las demás líneas de contacto con las que cuenta la Línea Amiga Saludable y que continuarán operando: el (604) 444 4448, el WhatsApp 3007231123 y el 123 Social.
En estas líneas se realizan acciones de acompañamiento, asesoría y consejería individual gratuita a toda la población y se afianzará el Código Dorado como la estrategia de respuesta rápida, oportuna, efectiva y continua a las personas con dificultades en salud mental, en sus tres criterios de activación: conducta suicida, trastornos por consumo de sustancia psicoactivas y estados de psicosis o agitación.
