En los primeros cuatro meses del año en curso, la línea de emergencia 123 en Medellín ha gestionado más de 58 000 situaciones críticas gracias a la implementación del sistema de geolocalización Carbyne. Esta herramienta permite localizar a personas extraviadas y ofrecer asistencia inmediata en momentos de peligro en cualquier punto de la ciudad.
Cuando un ciudadano contacta con la línea 123, la llamada es recibida por un operador del SIES-M (Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana), el cual le proporciona un enlace seguro a través de mensaje de texto o WhatsApp, sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional en su dispositivo móvil.
Con esta herramienta lo que buscamos es reducir el tiempo de respuesta de nuestras 11 agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y, por ende, más eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta que nos permita salvar vidas, reaccionar rápidamente y tomar decisiones que contribuyan al bienestar de cada ciudadano
precisó el secretario de Seguridad y Convivencia, Manuel Villa Mejía.
Una vez que el ciudadano autoriza el acceso a su ubicación y activa la cámara de video, el operador puede visualizar en tiempo real tanto el lugar como la transmisión en vivo por video desde la cámara del usuario. Esto facilita una atención precisa y oportuna para localizarlo en el espacio o proporcionar indicaciones sobre cómo brindar asistencia a personas en situaciones críticas de salud.
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Al finalizar la llamada, el operador pierde automáticamente el acceso a la ubicación y a la transmisión de video del ciudadano, garantizando así la privacidad y seguridad de la información.
“Esta herramienta nos permite equipararnos con las grandes ciudades del mundo en términos de respuesta a emergencias, como Tel Aviv, Nueva York, Copenhague y Kiev. No solo nos permite atender emergencias policiales de manera más eficiente, sino que nos posiciona para abordar situaciones médicas críticas con mayor rapidez y precisión. Estamos avanzando hacia un estándar global en la gestión de emergencias, garantizando así la seguridad y el bienestar de nuestros ciudadanos en cualquier circunstancia”, añadió el secretario.
Además, la plataforma Carbyne ofrece la posibilidad de comunicarse con el operador mediante un chat silencioso y enviar imágenes relevantes sin dejar rastro en el dispositivo del usuario.
Este avance tecnológico no solo fortalece la capacidad de respuesta ante emergencias en Medellín, sino que también coloca a la ciudad a la vanguardia en la gestión de situaciones críticas, asegurando la seguridad y el bienestar de sus ciudadanos en todo momento.
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