Las herramientas tecnológicas se consolidan como un factor clave en la percepción de seguridad de la movilidad urbana en Medellín. Así lo concluye un estudio que señala que el 55 % de los pasajeros valora estas funciones como «muy buenas», en un contexto en el que la seguridad continúa entre las principales preocupaciones durante los desplazamientos diarios.
Los resultados corresponden al «Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia», presentado por inDrive en alianza con Cifras y Conceptos S.A.. La investigación encuestó a 1 516 personas en cinco ciudades del país, incluida Medellín, y analizó el impacto de la tecnología en la sensación de confianza de pasajeros y conductores.
El informe se publica en un escenario marcado por datos contrapuestos. Aunque en 2024 la ciudad registró una reducción del 33 % en el hurto de pertenencias en el transporte público —buses, taxis y sistema metro—, persisten percepciones de riesgo asociadas a zonas y horarios específicos.
Entre las funciones evaluadas, la geolocalización aparece como el principal factor de confianza. La posibilidad de compartir la ruta en tiempo real incrementa la sensación de seguridad del 53 % de los usuarios. Además, el 35 % de los pasajeros y el 41 % de los conductores identifica esta herramienta como su principal mecanismo de protección durante los trayectos.
«Funciones como el seguimiento del recorrido en tiempo real permiten que los usuarios se sientan acompañados durante cada trayecto», señaló Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, al referirse al uso de estas herramientas en la rutina de movilidad de la ciudad.
El estudio también evidencia la integración de las plataformas de movilidad en la vida cotidiana. El 73 % de los conductores encuestados utiliza estas aplicaciones a diario como fuente de ingresos, mientras que el 35 % de los pasajeros las emplea varias veces por semana para desplazamientos relacionados con trabajo, estudio y actividades personales.
En términos de confianza, los sistemas de verificación y calificación mantienen un papel central. El 63 % de los conductores considera que la verificación de identidad de los pasajeros es el principal factor de tranquilidad, mientras que el 50 % de los usuarios señala como determinante que los conductores cuenten con buenas calificaciones dentro de la plataforma.
Pese a los avances, el informe advierte sobre desafíos persistentes. El 74 % de los conductores y el 29 % de los pasajeros evita utilizar estas plataformas en determinadas zonas u horarios por precaución. Los robos y hurtos continúan siendo una preocupación para el 26 % de los usuarios. Entre las principales solicitudes se destacan una mayor verificación de antecedentes para conductores, controles más estrictos para pasajeros y un aumento de la presencia policial.
«Los resultados confirman que las herramientas digitales son un componente central para enfrentar los retos de seguridad en la movilidad urbana», afirmó Alfonso, al señalar que el fortalecimiento de funciones como el botón de emergencia, el monitoreo continuo y el soporte permanente busca responder a las preocupaciones identificadas en el estudio.