Distintos servicios digitales de Bancolombia estuvieron caídos a comienzos de junio, debido a fallas en los sistemas de la entidad. La situación se prolongó por varios días, afectando a muchos de los clientes del banco, que hoy suman más de 30 millones.
Usuarios que perdieron el acceso a su cuenta, que no pudieron hacer pagos y les cobraron intereses, o que entraron en mora en servicios; como estos se fueron sumando varios dolores de cabeza para los clientes.
Reconociendo la magnitud del problema, Bancolombia ha anunciado una compensación para los clientes afectados durante ese periodo, quienes deberán explicar los perjuicios y proporcionar detalles relevantes para evidenciarlos.
Así puede solicitar la compensación económica de Bancolombia
- Comunicación inicial: los clientes deben contactar a un asesor del banco a través de la línea telefónica correspondiente a su ciudad. Deben explicar cómo se vieron afectados por las fallas y proporcionar detalles relevantes. Esto permitirá al banco revisar cada caso de manera individual y asignar un número de radicado único.
- Documentación: el banco informará al cliente qué documentos de soporte deben ser cargados en el sitio web de Bancolombia. Es esencial conservar el número del radicado, ya que será necesario durante todo el proceso.
- Carga de documentos: los clientes deben ingresar al sitio web de Bancolombia y acceder a la sección de trámites digitales. Allí podrán cargar los documentos requeridos y proporcionar el número del radicado asignado previamente.
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