Luego de más de 48 horas de fallas en los servicios digitales de Bancolombia, la entidad entregó un reporte de lo que está sucediendo en sus sistemas que ha perjudicado a miles de usuarios de todo el país.
A través de un comunicado, Bancolombia informó que el origen de las fallas se dieron por cuenta de un error inesperado durante un ejercicio de mantenimiento que se adelantó en la madrugada del lunes festivo.
“Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas.
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Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”, anunció Bancolombia.
Además, agregaron lo siguiente: “estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”.
En redes sociales varios usuarios han reportado que la situación se ha normalizado y ya han podido hacer uso de los diferentes servicios virtuales que presta la entidad bancaria.
Asimismo, Bancolombia concluyó diciendo: “queremos que se sientan tranquilos. Estamos evaluando el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado. Nuestro equipo está para apoyarlos”.
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