Avianca extiende su plan de protección para usuarios de las aerolíneas Viva y Ultra hasta el próximo 12 de mayo, con el objetivo de mantener la estabilidad del sector y priorizar a los usuarios. La compañía ha reubicado a más de 150.000 personas sin costo adicional desde el 28 de febrero.
Los usuarios tendrán la opción de acceder a reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio, o a tarifas de protección para trayectos nacionales e internacionales. Para hacer efectiva la protección, los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
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Los usuarios de la aerolínea Viva deben llamar al Contact Center de Avianca, opción 6, o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación. Si el vuelo es internacional hacia Colombia, los usuarios deben llamar igualmente a la opción 6 del Contact Center.
Por su parte, los usuarios de la aerolínea Ultra deben llamar al Contact Center de Avianca (misma opción) o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos, donde estará habilitada la atención en puntos de venta de Avianca en Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
Avianca reitera su compromiso de preservar la estabilidad del sistema aéreo colombiano y espera la definición de la Aeronáutica Civil sobre la integración con la aerolínea Viva. Los usuarios pueden estar tranquilos al contar con opciones para proteger su inversión y asegurar su viaje.