Seis días de contingencia afronta EPM tras el ciberataque que sufrió la semana pasada, y con el cual se habrían robado más de 15 terabytes de información, es decir, más de 15.000 gigas de contenidos.
La novedad afectó las recargas de la modalidad prepago de energía y agua potable, un servicio al que acceden principalmente familias de escasos recursos. Las afectaciones se dieron en la aplicación móvil, la intranet y las plataformas de pagos.
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A raíz de esto, las familias estuvieron varios días sin poder recargar los servicios de manera digital, y debieron hacer largas filas en puntos presenciales de la empresa, la red Gana y corresponsales bancarios.
Tal fue la situación, que EPM dispuso de 30 tanques, algunos de cinco mil litros de agua potable, para abastecer a las familias perjudicadas.
Este lunes la empresa informó que se ha logrado un restablecimiento progresivo de las plataformas, pero sigue trabajando para disminuir los tiempos de espera.
“EPM reporta total normalidad en la atención de los 1.200 puntos fijos de Gana para las precargas y recargas de energía. Asimismo, las líneas de atención al cliente 604 444 4115 y la 01 8000 415 115 atienden las solicitudes. Debido al incremento de las mismas, EPM hace un llamado a los clientes para que tengan paciencia al recibir los pines de carga y eviten congestionar las líneas, haciendo nuevamente la solicitud”, dijo la empresa.
