EPM entrega una muy buena noticia a sus usuarios, debido a que implementó una nueva alternativa para recibir, consultar y pagar la factura de sus servicios públicos a través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.
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¿Cómo hacerlo? El servicio no tiene ningún costo adicional, y para iniciar la experiencia solo habrá que agregar a Ema en sus contactos con la línea de celular 302 3000 115. Luego, el cliente deberá iniciar una conversación con Ema para autorizar la recolección y tratamiento de datos personales, aceptar los términos y condiciones, seleccionar en el menú inicial la opción “Inscríbete a Tu factura por WhatsApp” e ingresar los datos solicitados durante la conversación.
Al respecto, Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente comercial de EPM, indicó que “con esta nueva opción, Ema muestra una nueva faceta como asistente virtual, convirtiéndose en una gran facilitadora de las transacciones de autogestión y un apoyo muy especial de nuestros productos y servicios. Asimismo, de forma humanoide, Ema atiende las distintas necesidades de nuestros clientes, les permite estar en constante contacto con la Organización mediante múltiples canales al mismo tiempo, acercando cada vez más la marca EPM al corazón de nuestros clientes y usuarios”.
A través de Ema WhatsApp, los clientes de EPM tendrán la posibilidad de inscribir hasta cuatro contratos por número de celular y realizar el pago de forma segura y con aplicación inmediata, directamente a través de la plataforma de Factura Web, las 24 horas del día y los siete días de la semana. El cliente podrá eliminar los contratos inscritos a esta opción cuando lo desee. Por ahora, quienes accedan a esta nueva alternativa seguirán recibiendo la factura a través del canal que tengan habilitado al momento de registrarse, físico o virtual.
